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Foire Aux Questions : Questions/Réponses

La méthode Ayurvastra est-elle efficace ?

L’Ayurvastra est issue de l’Ayurvéda, médecine traditionnelle indienne pratiquée depuis 5.000 ans. Il s’agit d’une méthode totalement naturelle qui a fait ses preuves. Des essais cliniques ont été menés en Inde. Devant le succès de cette expérimentation, une étude élargie est mise en œuvre. L’engouement pour l’Ayurvastra est également soutenu par les résultats obtenus par les thérapies ayurvédiques, reconnues comme une méthode de soin par l’Organisation Mondiale de la Santé.

Comment optimiser la durée de vie de mon produit ?

En utilisant la lessive naturelle Terveda (pain de savon ou paillettes), les propriétés bienfaisantes sont maintenues pendant toute la durée de vie du produit. Par contre, en utilisant une lessive industrielle, les bienfaits disparaitront après une quarantaine de lavages.

Pourquoi ne puis-je pas choisir ma couleur ?

Terveda n’utilise que des pigments naturels qui limitent le choix de coloris et nous avons décidé, dans un premier temps, de ne proposer qu’une couleur par thérapie.

La gamme Terveda sera-t-elle agrandie ?

Oui, elle le sera, tant en termes de produits que de troubles traités.

Je constate des différences de teintes sur mon produit, est-ce normal ?

Oui, car Terveda utilise des pigments naturels et la méthode de teinture est totalement artisanale.

Peut-il y avoir des ruptures de stock chez Terveda ?

Terveda met tout en œuvre pour éviter cet inconvénient mais, ayant fait le choix de travailler avec des artisans qui ne fabriquent qu’en petites quantités, la production s’en trouve donc limitée.

Puis-je acheter les produits Terveda ailleurs que sur ce site ?

Afin de proposer les meilleurs prix, Terveda a choisi de travailler sans intermédiaire et de vendre uniquement sur son site internet. Toutefois, nous serons présents et vendrons la gamme sur certains salons spécialisés.

Foire Aux Questions : Rubrique AIDE

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte sur le site Terveda, entrez votre adresse email qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

Comment modifier mon compte ?

Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur « mon compte » et saisissez vos identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?

Lorsque vous cliquez sur le lien « mot de passe oublié » veuillez renseigner votre adresse email qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément.

Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

Comment passer une commande sur le site Terveda ?

Pour passer une commande sur Terveda.com, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés selon les différentes thérapies. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton «Ajouter au panier».

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes vos commandes sont expédiées entre 2 et 5 jours ouvrés maximum. Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.

Comment savoir où en est ma commande ?

Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur et dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous avez la possibilité d’annuler ou modifier une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été préparée.

J’habite à l’étranger, puis-je commander un produit Terveda ?

Oui, bien sûr.

Comment puis-je contacter le Service Client ?

Vous pouvez nous contacter par email si vous avez besoin d’un conseil, d’un renseignement, de passer une commande par T° ou d’en savoir plus sur une commande en cours, une livraison ou un retour.

Que faire si mon produit est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?

Dans ce cas, merci de nous contacter par mail ou par téléphone avant de retourner l’article afin que nous vous donnions des indications quant à la procédure à suivre.
Nos contrôles qualité sont très rigoureux et nous apportons le meilleur soin à la préparation des commandes.

Quels sont les modes de paiements acceptés ?

Nous acceptons  le paiement par carte bancaire (Carte bleue, Visa , Mastercard), PayPal ou virement bancaire. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire financier Crédit Du Nord. Vous pouvez également régler par chèque à l’ordre de TREIDCO SARL.

Le paiement utilise-il le 3D Secure ?

Oui, la boutique en ligne Terveda utilise le paiement 3D Secure afin que vous puissiez effectuer vos paiements simplement, avec une sécurité optimale garantie.

Pourquoi les règlements par chèque s'effectuent à l'ordre de Treidco SARL ?

Treidco est le nom de la société qui exploite la marque Terveda.

Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?

Terveda  vous propose la livraison à l’adresse de votre choix en France métropolitaine, en Corse, et à Monaco, ou en Europe, sous un délai maximum de 5 jours ouvrés à compter de la date de validation de votre commande. Ce délai est donné à titre indicatif et peut être modifié. Un email vous est adressé lors de l’expédition de votre colis. Modes de livraison : GLS (transporteur) ou So Colissimo (La Poste).

LES FRAIS DE LIVRAISON VOUS SONT OFFERTS POUR TOUTE COMMANDE D'UN MONTANT SUPERIEUR A 80 € A LIVRER EN FRANCE METROPOLITAINE.

Pour une commande inférieure à 80 €, les frais de port sont facturés forfaitairement.

2 options vous sont proposées pour l’envoi de votre commande :

5 € TTC pour une livraison à domicile avec le transporteur GLS ou
7 € TTC en SO Colissimo pour une livraison chez un commerçant en point relais.

Pour les autres pays de l'Union Européenne, et la Corse, la livraison rapide est facturée 12 € TTC pour toute commande quel qu’en soit le montant.

Pour les pays hors Union européenne et les DOM TOM, nous consulter.

Pour la France métropolitaine, le délai de livraison est compris entre 3 et 5 jours ouvrés à compter de l'expédition du colis et dans la limite des stocks disponibles.  
Pour l’Union Européenne et la Suisse, comptez 5 à 9 jours ouvrés suivant le pays de destination.

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous n’êtes pas chez vous au moment où GLS effectue la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres avec les instructions correspondantes.

L'échange

Si l’un des produits reçu ne vous convient pas, nous vous proposons soit un échange, soit un remboursement.

Le retour

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler la demande de retour.

Nous vous donnerons alors l’autorisation de retour et vous pourrez nous renvoyer le produit dans son emballage original en Colissimo suivi, à l’adresse suivante :

TERVEDA
58 allée des enfants, 2 résidence du centre,
74410 Saint-Jorioz

Le remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de trente jours à compter de la réception du produit retourné par Terveda.

Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition ?

Vérifiez vos coordonnées transmises ainsi que votre adresse mail.
Vérifiez également votre dossier "spam". Sur certaines messageries comme gmail, live, hotmail nos emails sont parfois considérés à tort comme indésirables.

N’hésitez pas à nous contacter si nécessaire.

Je n’arrive pas à effectuer mon paiement que dois-je faire ?

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaires mais reste à votre disposition pour vous orienter.